كشف مرصد الرأي العام الرقمي عن أحدث دراسته التي تستعرض حصيلة السنتين الأوليتين للبصمة الرقمية للحكومة المغربية. حيث تصدر رئيس الحكومة المشهد ، فيما حلت وزارة الفلاحة والثيد البحري والتنمية القروية والمياه والغابات في المرتبة 16 ضمن تصنيف أصدره المرصد.
وتُعد البصمة الرقمية حسب المرصد قياسًا كميًا لوجود الوزارة (بما في ذلك رئيس الحكومة) على جميع وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنتديات والصحف الرقمية والمواقع الإلكترونية. وتعكس عدد الأشخاص الذين تمت تغطيتهم بالمنشورات المتعلقة بها (كل متصفح توقف عند منشور لأكثر من 10 ثوانٍ). وتقوم الدراسة بمقارنة البصمات الرقمية لمختلف الجهات الحكومية مع احتساب التطورات.
وتمتد الفترة المدروسة على مدى سنتين إذ تكتسي الأرقام أهمية بالغة حيث أثبتت الوسائط الرقمية بروزها بشكل نهائي كوسائل لا محيد عنها في التواصل العمومي. إذ تم تسجيل تطورٌ يفوق 21 في المائة في عدد الأشخاص الذين تمت تغطيتهم بالأخبار الحكومية عبر وسائل التواصل الرقمي، مقارنة بالسنتين الأخيرتين من فترة الحكومة السابقة. حيث تطوّر عدد المنشوراتِ المتعلقَةِ بالعمل الحكومي بنسبة تفوق 57 في المائة مقارنةً مع السنتين الأخيرتين من فترة الحكومة السابقة.
وووفق الدراسة المنجزة ، يُقَدَّرُ المتوسط اليومي بحوالي 1500 منشور يتناول اخبار الحكومة، اي بمعدل وصول منشور واحد كل يومين لكل مواطن مغربي موصول بالإنترنت. فيما تحقق شبكات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إكس، إنستغرام، وتيك توك) في هذا العالم الرقمي تغطية أكبر، ويتصدرها فيسبوك حيث قام بتغطية نسبة 90.6 في المائة من الأشخاص على مدى الفترة المدروسة.
البصمة الرقمية لرئيس الحكومة في الصدارة
وتصدرت البصمة الرقمية لرئيس الحكومة قائمة البصمات الرقمية للقطاعات الحكومية. فكل مواطن مغربي موصول بالإنترنت يمكن أن يتوقف في المتوسط حسب نتائج الدراسة، عند ثلاث منشورات في الشهر تتعلق برئيس الحكومة. وتجدر الإشارة إلى أن هذا الأخير كان محل “ضجة سلبية ” قوية في الربع الثالث من عام 2022، مما أثر على حجم بصمته الرقمية.
وإصطف في قائمة المراكز الخمس الأولى للوزارات، وزارة الصحة والحماية الاجتماعية التي حلت أولا، مع انخفاض كبير بنسبة -60 في المائة بين العام الأول (أكتوبر 2021 – شتنبر 2022) والعام الثاني (أكتوبر 2022 – شتنبر 2023). ويعزى هذا الانخفاض أساسًا يوضح التقرير، إلى نقص المنشورات المتعلقة بـكوفيد 19 التي كانت تشكل غالبية كبيرة من البصمة الرقمية لهذه الوزارة.
وبرسم نفس القائمة، تظهر كلٌ من وزارة التجهيز والماء، ووزارة الصناعة والتجارة كوزارتين، زادت بصمتهما الرقمية بين العام الأول (أكتوبر 2021 – شتنبر 2022) والعام الثاني (أكتوبر 2022 – شتنبر 2023)، بزيادة تقدر نسبتها ب 12في المائة للتجهيز والماء و47 في المائة للصناعة والتجارة. فيما يعد أعلى تطور تم تسجيله للحكومة بأكملها بين السنة الأولى (أكتوبر 2021 – شتنبر 2022) والسنة الثانية (أكتوبر 2022 – شتنبر 2023)، هو ذاك الذي حققته وزارة الانتقال الطاقي والتنمية المستدامة بنسبة (+98%.).
التفاعل، مقياس لمستوى محاور اهتمام مستخدمي الإنترنت ومدى تأثير التواصل الحكومي
تعتبر نسبة التفاعل مقياسا لمحاور اهتمام مستخدمي الإنترنت في التواصل العمومي الحكومي. ويتمثل هذا التفاعل في إعجاب أو تعليق أو مشاركة منشور معين. ومن أجل تحليل أهمية وتأثير المعلومات والمحتوى الذي تنشره الوزارات، قام مرصد الرأي العام الرقمي بتحليل حجم التفاعلات للحسابات الاجتماعية لكل وزارة.
وهم هذا التحليل أولاً فيسبوك، وهي منصة أساسية في المغرب لتغطيتها عدد هام من المتصفحين (مع العلم أن عدد مستخدمي فيسبوك يقدر ب 17.3 مليون مستخدم من أصل 21.3 مليون مستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي في المغرب). وثانيا، هم التحليل منصة لينكدإن وهي شبكة اجتماعية أقل أهمية من الناحية الكمية ولكنها أكثر استهدافًا، ويمكن أن تولد تأثيرًا حقيقيًا على الأهداف المهنية، خاصة للوزارات «الاقتصادية والتقنية». إذ يتيح الجمع بين هذين التحليلين الحصول على موجز لاهتمام مستخدمي الإنترنت بالاتصال الحكومي وفقا للفئات المستهدفة.
المراكز الخمس الأكثر تفاعلا على فيسبوك
تتصدر وزارة الشباب والثقافة والتواصل قائمة المراكز الخمس الأولى على فيسبوك. بما أن هذا الموقع يعد منصة اجتماعية تتألف أساسًا من الأفراد من فئة عمرية بين 18و35 عامًا، يظل الاستثمار في هذه المنصة مناسبًا بشكل منطقي لهذه الوزارة، حيث أنتجت أكثر من 1,760 منشورًا على فيسبوك خلال السنتين. وتعكس الوزارات الأربع الأخرى التي تليها المواضيع الكبيرة التي تشد اهتمام المتصفحين المغاربة، وهي: التعليم، الماء، البنى التحتية، الصناعة والتجارة، والصحة.
ويتعين الإشارة إلى الاستعداد الفعلي للتواصل من قبل هذه الوزارات، حيث بلغ إجمالي عدد منشوراتها على فيسبوك قرابة 5,000 منشور خلال الفترة المدروسة (7 منشورات في اليوم لهذه الوزارات الأربع).
المراكز الخمس الأكثر تفاعلا على لينكدإن
لينكدإن هي منصة في تقدم متسارع في المغرب: 4.1 مليون حساب مغربي في عام 2023، مع تطور يبلغ 17.4 في المائة. وتتميز هذه الشبكة الاجتماعية بتأثيرها القوي على الفئات المستهدفة الاقتصادية والمهنية. إذ تمثل وزارة الصناعة والتجارة لوحدها 46 في المائة من إجمالي التفاعلات بين أول خمس وزارات، تليها كل من وزارة التجهيز والماء ووزارة الانتقال الطاقي والتنمية المستدامة.
وأضحى التواصل الحكومي يكتسي أهمية بالغة على وسائل التواصل الاجتماعي، وضرورة ملحة لدى المواطنين نظرا للمسؤوليات الملقاة على عاتق الوزارات. وإذا كان هذا التواصل غير كافٍ بمفرده، خاصة فيما يتعلق بالفئات المستهدفة( ويحتاج إلى الدعم من وسائط التواصل التقليدية)، فإن بعض الوزارات نجحت في تحقيق تحدي الظهور وجلب الاهتمام عبر مختلف الشبكات. إذ تعد هذه التجارب مفيدة للآخرين في عصر وفرة المعلومات ووسائل التواصل، حيث يُعتبر الغياب والصمت غالبا مثيرين للشكوك من قبل متصفحي الانترنيت.
ويعد مرصد الرأي العام الرقمي منظمة مستقلة مقرها المغرب .. وانطلاقا من التحليل المعمق للبيانات، التي تنتج عن معرفة متجددة للظواهر التي يحدثها مستخدمو الإنترنت، للتمييز بين الأحداث البارزة من حيث كثافتها، ومن حيث الكمية المهمة، وبالتالي قدرتها على تعبئة جمهور أوسع. فإن مهمة المرصد تتمثل في “تتبع” أشكال التعبير العام عن الرأي وتحليل آلياته والمحتوى والنوايا.
وتتمثل مهمة المرصد الرئيسية في التواصل على نطاق واسع حول كل هذه المفاهيم، من أجل صقل الحس النقدي لمستخدمي الإنترنت وتحسيس الفاعلين العموميين بأهمية التغيرات الجارية، ولتحسين الحس المعلوماتي للمواطنين بشكل كبير، وتنشيط الحوار الديمقراطي بين المواطنين والفاعلين العموميين.
